ביצוע סקרים ושביעות רצון לקוחות

היבטי השירות:

1. ביקורות אונליין:

• מעקב וניתוח ביקורות אונליין מרשתות חברתיות, אתרי ביקורות ואתרי העסק.

• הפקת דוחות על שביעות רצון כללית ותלונות חוזרות.

1. מערכת משובים לסקר שביעות רצון:

• פיתוח והטמעה של מערכת סקרים ללקוחות לאחר הרכישה או קבלת השירות.

• איסוף מידע על איכות השירות, מהירות התגובה, ושביעות רצון כללית.

1. מערכת יצירת קשר באתר:

• התקנת מערכת יצירת קשר באתר המאפשרת ללקוחות להעביר משובים ישירות לבית העסק.

• קבלת עדכונים בזמן אמת על פניות והצעות מלקוחות.

1. האזנה בסתר לשיחות לעסק:

• מערכת להאזנה לשיחות שירות לקוחות, בחינת איכות המענה וההתקשרות עם הלקוחות.

• ניתוח שיחות עם לקוחות והפקת דוחות לשיפור חוויית הלקוח.

שלבי התהליך:

1. הטמעת מערכות איסוף נתונים:

• הטמעת מערכות טכנולוגיות שמאפשרות איסוף משובים מלקוחות, כולל סקרים מקוונים, הערכת ביקורות וניתוח שיחות.

1. איסוף וניתוח נתונים:

• איסוף הנתונים מהמערכות והפקת דוחות מסודרים על רמת שביעות רצון הלקוחות, כולל זיהוי תחומים לשיפור.

1. מתן דרכי פתרון ושיפור:

• הצעת פתרונות לשיפור השירות, שימור לקוחות, והעלאת שביעות הרצון בהתבסס על ממצאי הדוחות.