ביקורות לקוח סמוי

היבטי השירות:

1. ביקורת סמויה אובייקטיבית:

• נציג מוסווה: נציג מטעם חברת הייעוץ מגיע לעסק בתיאום סמוי מראש לבחינת השירות והתהליכים.

• התאמה אישית: פרמטרי הביקורת נקבעים מראש על ידי בית העסק וכוללים נושאים כמו שירות לקוחות, תפעול, איכות המוצר, מהירות ביצוע ועוד.

• אובייקטיביות מלאה: הביקורת מבוצעת בתנאים רגילים, כאשר צוות העובדים אינו מודע לזיהוי הבקר.

1. דו"ח מפורט ומקצועי:

• לאחר הביקורת, נבנה דו"ח מפורט המתאר את הממצאים בצורה אובייקטיבית ומקיפה.

• הדו"ח כולל סקירה על חוויית הלקוח מההתחלה ועד הסוף: שירות, איכות, מהירות, ונושאים רלוונטיים נוספים.

• בנוסף, הדו"ח יכיל דרכים מומלצות לשיפור התהליכים, כולל דגשים על חוויית הלקוח, תגובות צוות ויעילות.

1. תהליך למידה ושיפור:

• השירות מסייע בהצפת בעיות בשירות שלא תמיד נראות לעין ביום-יום, ומעניק אפשרות לשיפור תהליכי העבודה.

• מתן כלים מעשיים לבעל העסק לתיקון ושיפור נקודות תורפה שמזהה הביקורת.

מגוון עסקים:
שירות זה מתאים לכל סוגי העסקים, כולל אך לא מוגבל למסעדות, חנויות קמעונאות, מרכזי שירות, משרדים ועוד. הוא מותאם אישית לכל עסק, לפי הצרכים הספציפיים והפרמטרים שחשוב לבחון בו.